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商场消费须防“私下交易”陷阱!
阳光阳光在线 2020年3月14日

阳光在线“直接把款交给我,不用交给商场收银台,可以再给你打个折。”在家具卖场和大型商场里听到柜员这么讲,不少消费者都会心动,但却给售后服务埋下了隐患。

阳光在线从阳光阳光在线 受理的投诉案例来看,“私下交易”行为大多出现在家居商场。如果在商场购物,没有到商场的收银台付款,遇到售后问题找谁负责?成了不少消费者关注的焦点。

◆案例◆

“私下交易”后,协商退款不一致

2019年7月6日,易女士在两江新区富森美聚信美家居1号店杰克丹尼儿童家居店铺购买了一张高低床和配套的衣柜,打包价1万元,未约定单件商品价格,签订合同约定8月送货。【】

8月,高低床顺利送货,但衣柜却迟迟未到货。8—11月期间,易女士多次催杰克丹尼送货,但杰克丹尼每次都答复“快做好了”,5个月后,终于在12月8日,杰克丹尼告知易女士厂家不生产这款衣柜了,建议易女士换货。因可换的衣柜款式简单,易女士选择了退款,但退款金额无法达成一致。

阳光在线易女士要求杰克丹尼按照网上销售价格退款5000元,但杰克丹尼表示只愿意按厂家成本价格2680元退款,否则就按富森美聚信美家居1号店规定的违约责任进行赔偿。

但当易女士找到富森美聚信美家居1号店时,对方表示易女士未在商场收银台付款,销售合同上也没有商场盖章,属于和商家私下交易。记者联系到富森美聚信美家居1号店,客服人员表示:“如果收到投诉,商场仍会进行协调,但这种情况,商场管不了。”

阳光在线此时,易女士才发现,与杰克丹尼商家签订的合同上确有约定,必须到商场统一收银台交款才能享受商场提供的服务保障。易女士表示:“可商家要求付款时,直接拿出POS机,并未告知需要到商场收银台交费呀!”

目前,该问题已转至相关部门办理,暂未收到书面回复。

◆案例◆

“私下交易”后,商家“人间蒸发”

阳光在线2017年3月15日,施女士在北环红星美凯龙商场的柔然壁纸店铺订购壁纸,支付订金共计2万4千元。2018年要求送货时,发现店铺已经更换商家,怎么也联系不上柔然壁纸负责人了。【】

3年以来,施女士多次找到北环红星美凯龙商场求助,商场方表示:“施女士与柔然壁纸商家是走的私单,未在商场交费,商场不管。”

目前,施女士已向辖区天宫殿派出所报案。

◆警示◆

“私下交易”法律上很难追究商场责任

阳光在线商家虽然在商场里面租赁了一个店面,但它也是独立的经营主体,也有工商营业执照,理论上讲,商家是与消费者产生一对一的合同关系。

阳光在线但阳光在线 市市场监管局工作人员介绍,根据《消费者权益保护法》第四十三条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”

阳光在线如果消费者和商家“私下交易”,消费者想要卖场承担责任,就需要首先解决“认定证据”,即消费者必须提供可以获得法律上认可的证据,证明是在该商场内购买的家具产品,而非在其他地点私下交易,否则很难追究商场的责任,在法律上显得很被动。

◆提醒◆

商场消费须走正当缴款渠道

阳光在线阳光阳光在线 提醒消费者,在商场消费须走正当缴款渠道。并建议消费者如果商场收款是统一收银台,切忌店铺内“私下交易”,特别是当商家以折扣等为诱饵提出“私下交易”时,不能图一时便宜,不注意资金安全和售后服务保障。如是柜台收银,务必要在销售凭证上加盖品牌厂商和商家的签章。

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阳光在线(阳光阳光在线 记者 罗丹)

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